Expendeduría Número 4 Alfàs del Pi

Estimado Erik Evan,

En primer lugar, queremos disculparnos por la demora en responder a su comentario y agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.

Entendemos su inquietud sobre la ausencia del incentivo en su paquete de liar. En nuestro establecimiento, comercializamos los productos tal como los recibimos, sin incorporar complementos adicionales, puesto que la normativa vigente prohíbe que los puntos de venta promuevan directamente el consumo de tabaco mediante regalos.

Los incentivos —ya sean mecheros, encendedores, papeles para fumar u otros artículos— son asignados por las compañías tabaqueras de acuerdo con sus estrategias publicitarias y su clasificación interna de los estancos (por ejemplo, de costa, de interior o mixtos). Este criterio es exclusivo de las marcas y no forma parte de la gestión de nuestro punto de venta.

Reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer un servicio íntegro, honesto y de calidad, siempre en estricto cumplimiento de la ley. Si tiene alguna duda adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente y mostrarle la dedicación que distingue nuestro trabajo.

Atentamente, Salvador Zaragoza Titular del Estanco nº 4 de Alfaz del Pi

Estimado Carlos Barreras,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por destacar nuestra oferta de complementos para fumadores, así como las recargas de gas para encendedores ST Dupont, productos que sabemos son valorados por muchos clientes.
En cuanto a sus comentarios sobre los mecheros y las bolsas de plástico, comprendemos su perspectiva. Como expendeduría oficial, estamos comprometidos con el cumplimiento de la normativa vigente, como la Ley 28/2005, que prohíbe ofrecer regalos asociados a la venta de tabaco, y la Ley 11/1997, que nos obliga a aplicar un cargo obligatorio a las bolsas de plástico para fomentar prácticas sostenibles.
Valoramos sinceramente su sugerencia de incorporar detalles alternativos para agradecer la fidelidad de nuestros clientes. Estas aportaciones son valiosas y nos inspiran a seguir trabajando para mejorar vuestra experiencia dentro de las posibilidades legales. Además, nos encantaría recibirle en nuestra tienda para conocer mejor sus expectativas y explorar cómo podemos seguir adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes con el compromiso y la profesionalidad que nos caracterizan.
Le agradecemos una vez más por sus comentarios, que nos ayudan a reflexionar y crecer. Será un placer volver a atenderle en el futuro y seguir ofreciéndole un servicio de calidad.
Atentamente, Salvador Zaragoza Llorens Titular del Estanco nº 4 de Alfaz del Pi

Estimado R S,
Lamentamos que su visita a nuestro estanco no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar ciertos puntos de su comentario para garantizar una comunicación transparente.
Según la Ley 28/2005, no nos está permitido regalar artículos como mecheros al comprar tabaco, buscando mantener la imparcialidad. Además, en cumplimiento con la Ley 11/1997, estamos obligados a cobrar por las bolsas de plástico para fomentar prácticas más sostenibles.
Agradecemos su comprensión y sus observaciones, que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Le invitamos a visitarnos nuevamente para ofrecerle una experiencia más gratificante y demostrar nuestro compromiso con su satisfacción.
Atentamente, Salvador Zaragoza Expendeduría Número 4 de Alfaz del Pi