Estanco n°4

Hola, Merche.

Lamentamos la opinión que nos ha dedicado y la situación que ha ocurrido con su último pedido. Creemos que está en todo su derecho de comentar lo que quiera, faltaría más, y que con su dinero puede comprar dónde le apetezca, algo obvio. Lo que también creemos es que hay otras formas de solucionar las incidencias, no de esta manera.

Queremos dejar claro desde un principio que no pretendemos convencerla de nada, usted tiene su opinión y da la recomendación que quiera, tiene sus razones. Solo queremos informarle que estamos buscando dos cosas:

La primera, el mensaje o el formulario de contacto dónde dice que nos informó de lo sucedido con el pedido. Nuestro horario de contacto por teléfono es de 9:00 a 13:30 y de 17:30 a 20:00 (No atendemos al buzón de voz, solo es un mensaje para informar del horario de atc. al cliente). También se puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto que se proporciona en la página web. En cuanto al Whatsapp, solemos contestar pero tardamos más, no es un canal oficial de contacto.

Pues por más que buscamos, no encontramos el mensaje que dice que nos envió. Ni un correo electrónico, ni un whatsapp, y a nadie de la oficina le suena haber recibido una llamada con una incidencia parecida a la suya. Si nos puede indicar por que canal se comunicó con nosotros, tardaremos menos en averiguar que ha ocurrido para no haberle atendido correctamente y poder mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Gracias.

La segunda cosa que estamos buscando y que no encontramos es la reseña o valoración de cada uno de los cuatro pedidos anteriores que realizó en nuestra tienda. No vemos ninguna queja, ni ningún tipo de incidencia o error, así que suponemos que todo le llegó correctamente. Nos alegramos de que así sea.

No pedimos que agradezcan nuestro trabajo, pues es nuestra responsabilidad realizar correctamente nuestra labor, pero si usted está a las duras también a las maduras ¿no?

En fin, sea feliz, usted por su camino y nosotros por el nuestro. Saludos.

Queríamos agradecerle por su paciencia y confianza en nosotros. Lamentamos que haya experimentado una incidencia con su pedido, pero nos complace informarle que el problema ya fue resuelto. Nuestro equipo trabajó para garantizar que su pedido llegara en perfectas condiciones y con la mayor rapidez posible.

Valoramos su comprensión y nos aseguramos de que situaciones como esta sean tratadas de la mejor manera posible. Siempre estamos a su disposición para cualquier consulta o necesidad futura. Esperamos haberle brindado una solución satisfactoria y que su próxima experiencia con nosotros sea aún mejor.

Hola, Rosana.
Sentimos tener que leer su descontento con nuestra tienda on line.
Creemos que no tiene razón en lo que describe en su comentario, por varias razones:
La primera parte es la comunicación -> Es posible que tenga dos correos nuestros en la carpeta de spam, dónde justamente se le preguntaba si había recibido el reembolso en el segundo de ellos. En cuánto a las llamadas, cuando no le cogemos el teléfono sale un mensaje de contestador diciendo que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:30 a 20:00. Si llama fuera de ese horario, en su caso un sábado y dos días a las 17:13 y a las 17:20, no le va a coger nadie el teléfono. Tampoco se dice en el mensaje grabado de nuestro contestador que se le va a devolver la llamada o contestar a la grabación.
Segunda parte -> Si le preguntábamos en el correo si había recibido el reembolso es porque ha habido problemas en el servicio Redsys (a nivel nacional). Ejecutamos dicha orden de reembolso, el día 4 de Febrero, y no sabíamos si le había llegado. Viendo su comentario, es evidente que no llegó, pero esperábamos una contestación al correo, menos grotesca que esta, para iniciar la investigación y darle una solución. Ahora ya sí estamos seguros de que le ha llegado el reembolso. De nada.
Tercera parte -> Vemos que desconoce nuestro sistema de envíos, pero no se preocupe, nosotros se lo explicamos brevemente. Utilizamos Sendcloud. No tenemos que copiar y pegar la dirección de envío ya que dicho servicio recoge la dirección que ponga el cliente. Su primer pedido si le llego correctamente en tiempo y forma teniendo la misma dirección. Primer pedido, por cierto, del que no vemos comentario ni reseña alguna. Que raro.
Esperamos que en este comentario se haya contestado a todas sus dudas y prejuicios.
Saludos.