Estanco Río

Gracias Elena! Siempre intentamos tener un trato muy satisfactorio para con nuestros clientes. Gracias por tu reseña. Encantados de atenderte.

Muchas gracias por la reseña! Hacemos todo lo posible por dar una muy buena atención. Nos alegra mucho tenerte como cliente. Un saludo y hasta la próxima!

¡Muchísimas gracias, Jose Luis, por tu valoración y comentario! Es un placer para todos nosotros atenderte. ¡Felices Fiestas y en nombre de todos, Feliz Año!

Hola Noelia. El mensaje que GLS le envió pone textualmente “Enseña este QR para recoger tu envío. Ten en cuenta que solo te lo podremos entregar con el DNI/NIE/Pasaporte. También puedes confirmar con tu DNI/NIE/Pasaporte y este código PIN”. Este mensaje es el que envía GLS a TODOS sus clientes, siempre el mismo, y creo que las 2 opciones que le ofrece son bastante fáciles de entender, así que no me extiendo. Si hubiera traído su DNI/NIE/Pasaporte, como le menciona el propio mensaje que recibió, no hubiera habido ningún problema. Y si en otros lugares no se lo piden, no es tampoco nuestro problema. Nosotros seguimos las indicaciones que da GLS (y que le da a usted también con el mensaje que le enviaron). Porque además, pone en duda que nuestra app deje escanear y que no lo hayamos intentado delante suya. En este punto quería decirle que después de haberlo intentado un montón de veces con otros clientes que vinieron a recoger sus paquetes de GLS antes que usted, tendrá que entender que queramos agilizar la entrega no perdiendo el tiempo, pues habrá visto que en ese momento había 3 personas atendiendo el estanco y clientes esperando.
Es más, si nuestra app deja o no escanear, eso no excluye el que tuviera que traer el DNI consigo (que claramente se lo pone el mensaje que recibió). Sobre en cómo la atendieron en el estanco, solo puntualizar que no le bastaron las indicaciones de la chica que en un primer momento la atendió y le explicó lo que necesitaba mostrar, sino que las otras 2 personas que allí también estaban trabajando, tuvieron que dejar de atender a los demás clientes para reiterarle lo que usted ya había escuchado pero no quería oír. Y tuvieron que dejar de hacer lo que estaban haciendo cuando la escucharon pegando gritos y enfadada delante del resto de clientes cuando se le dijo muy educadamente que sin DNI/NIE/Pasaporte no se lo podían entregar. Le agradecería no tratara de menospreciar el trabajo de las personas que tengo allí conmigo. Y no quisiera despedirme sin reiterarle lo que mi compañera le dijo antes de que saliera del estanco enfadada por no salirse con la suya: Si no está de acuerdo con las indicaciones que da GLS, llámelos y quéjese.
Pero a ellos.
Poniendo aquí esta reseña no hará que mañana, si vuelve a recoger su paquete, las cosas sean distintas.
Y aprovecho para adelantarle que, si envía a otra persona a recogerlo, además de todo lo anterior, deberá traer y entregar una autorización por usted cumplimentada y firmada donde autorice el que se lo entreguemos a quien venga. Ah! Y que no olvide traer también su DNI/NIE/Pasaporte para poder identificar a los 2.
Un saludo y buenas noches.
Y muchas gracias al 99.99% de nuestros clientes de paquetería (de GLS y del resto de compañías), que vienen a recoger sus paquetes siguiendo las indicaciones que cada una de ellas les da, y nos facilita nuestro trabajo cada día.

Muchas gracias, Eva, por tu reseña!!

Mil gracias, Rocco, por la reseña. Un placer tenerte como cliente.

Muchas gracias, Marlene, por tu reseña. ¡Un placer atenderte!

Muchas gracias, Pamela, por tu reseña. Encantados de atenderte siempre!

Buenos días Sandra. He querido informarme de qué ocurrió cuando acudiste a nuestro estanco, y mi compañera me comenta que ante tu pregunta ella te contestó que los domingos y festivos siempre abrimos de 9h a 14h, y que ante cualquier duda, tenemos carteles puestos.
En ningún momento ella ha pretendido ser desagradable, únicamente informarte por si otro día vuelves a tener dudas. Sentimos mucho que la respuesta no haya sido de tu agrado y agradecemos las críticas para mejorar. Si en un futuro vuelves a tener dudas, aquí en Google siempre tenemos los horarios actualizados. Un saludo y buen día.

Muchas gracias por la reseña! Todos los que trabajamos aquí se lo agradecemos. Un saludo y muy buen día!

Muchas gracias por tu reseña, Marta! Estamos encantados de atenderte. Un saludo!

Muchas gracias por tu reseña, Carlos! Y ¡Felices Fiestas!

Cristina, muchas gracias por la reseña y encantados de tenerte como cliente.

Es una lástima que quienes no leen las instrucciones que las empresas de mensajería les envían con las indicaciones oportunas para poder recoger su paquete, paguen después sus frustraciones con quienes han dedicado el tiempo a volver a recordárselas. Porque no sé si sabes, parece ser que no, que la política de recogidas de los paquetes varía según la compañía que te lo gestione. Nosotros seguimos las pautas que nos marcan las propias compañías, la política de recogidas no la ponemos nosotros, sino las empresas que gestionan vuestros paquetes, y que dicho sea de paso, os envían las instrucciones que se han de seguir. Ya si después el que viene a recoger el paquete va de listo, o de tonto, y pretende que le entreguemos el paquete a quien no presenta lo que tiene que traer, entonces ya el problema es que somos unos energúmenos. En fin, ¿qué quieres que te responda cuando quien presume de respetar a los demás llama a alguien bipolar cuando únicamente te indicó lo que tenías que aportar con educación? ¿No será que probablemente pretendías que contigo hiciera una excepción? Qué fácil es ir a un negocio con un “es que no entiendo” y después criticar cuando no te has salido con la tuya. Por suerte todos aquellos que sólo estáis listos para poner una reseña como la que has escrito tú, cuando lo único que te queda es tener una pataleta por no haber conseguido el paquete de la manera que a tí te daba la gana, a vosotros, os deseo que tengáis mejor suerte en otros sitios, que como has dicho, no será por opciones.

SI TÚ EDITAS LA RESEÑA, PERMÍTEME QUE VUELVA A DIRIGIRME A TI.
Si dices que es un mal trato constante, mientes. Porque cualquier persona “normal” que no le guste el trato que damos, con no volver…Porque sabrás que no estás obligada a venir, verdad?
Ah! Y nosotros ninguna imagen tenemos que limpiar. Nuestros mas de 600 clientes diarios nos sirven de motivación para seguir trabajando con ganas. Tan mal no lo haremos si repiten🥰

Hola Brenda!?
Te agradezco la reseña, pero permíteme que te explique que, la próxima vez que no estés en casa, y la empresa de mensajería te deje en nuestro estanco tu paquete en vez de devolverlo al remitente… o alguien viene a recogerlo con el código de recogida que te envía la empresa de mensajería, o vienes tú personalmente con tu DNI para poder identificarte, o mandas a tu madre (como fue el caso) con una autorización para recogerlo. Esas son las normas de la empresa de mensajería, no las ponemos nosotros. Y si en vez de eso, te presentas allí a recoger tu paquete sin DNI ni carnet de conducir, o envías a tu madre a buscarlo sin autorización, pues entenderás que quien te atendió te explique (creo que fueron 3 ó 4 veces contando la vez que mandaste a tu madre a por él), que las normas no las ponemos nosotros, y que si tienes algún problema, o te cuesta entender la política de la empresa de mensajería, que es a ellos a quien debes dirigirte o quejarte. Que nosotros somos “la solución” a que cuando te lo han ido a llevar a casa, estuvieras en otros menesteres.Tú dices que el trato recibido es nefasto, y yo me alegro de tener a un personal tan cualificado trabajando conmigo. Que si a alguien le cuesta entender las cosas la primera vez, pues sin problema se le repiten las veces que haga falta. Eso sí, con mucha profesionalidad y amabilidad, que por eso están trabajando cara al público. ¿Y que todos algún día tenemos “un mal día”? ¡Pues claro que sí! Por eso, a pesar del mal día que debiste tener, o tendrás, seguiremos atendiéndote muy bien cada vez que vengas a dejar un paquete de vinted con tan poca tinta que la aplicación apenas pueda escanearlo, o cada vez que vuelvas a venir a recoger un paquete sin haber entendido correctamente las normas de la compañía de mensajería. Y lo que me parece más sorprendente es que te dediques a valorar tan mal justo a la persona que te avisó de que tenías allí tu paquete esperando a ser recogido, porque ni siquiera te molestaste en leer los avisos que la empresa de mensajería te dejó. Si ella no te hubiera avisado, no sé si hoy tendrías el paquete en tus manos. Un saludo y de nuevo, muchas gracias por la reseña.

Muchas gracias, Ana, por tu reseña!
Encantados de tenerte como cliente.

Hola Cristina.
Nuestro estanco actualmente tiene servicio de recogida y entrega de paquetería de Nacex, CTT, Amazon, UPS, DHL Express, DHL Parcel e Inpost. Discúlpanos si tú desconoces la empresa de paquetería a través de la cual vas a hacer un envío por no dedicar unos segundos a leer las indicaciones que te dan, y nosotros no reconocemos la etiqueta con la que vienes, al no ser de ninguna de las empresas con las que trabajamos nosotros. Mil disculpas. Por el momento magia no hacemos y adivinos tampoco somos.
Para otra ocasión, lo más fácil es que dediques esos segundos a leerlas. Con suerte, además de la compañía, también verás la indicación de “imprimir y pegar la etiqueta” en el paquete que vas a enviar. En aquellas tiendas donde hacen lo que tendrías que haber hecho tú, siempre podrás intentar que también te lo metan en una caja, y quizás, hasta te lo vayan a recoger a casa. ¡Te animo a que preguntes! Nosotros no pegamos ninguna etiqueta por una sencilla razón: no deseamos tener ningún tipo de responsabilidad si la etiqueta durante el envío se despegara y el paquete se perdiera. Te agradezco tu reseña. Tenemos la suerte (y siempre estaremos muy agradecidos) de que el 99,99% de los clientes de paquetería se tomen su tiempo para leer las indicaciones que reciben. El resto, que por suerte son muy pocos y algunos después nos ponen una mala reseña, exigen que seamos nosotros adivinos y/o les solucionemos lo que no está de nuestra mano.
Y sobre lo de las “malas maneras”, “desagradables” y “tratar mal”, sólo indicarte de lo agradecida que estoy por haber encontrado gente tan amable, educada y dispuesta para trabajar en mi estanco ¡No sabes la suerte que tengo! Y más cuando se ha dado esa situación con tu madre, que, no llevando razón, se enfada y , exige cuando no consigue lo que quiere. En ningún momento dejaron de actuar con toda amabilidad y simpatía, incluso explicándole cuándo recogería la courier su paquete al tener tu madre tanta prisa en enviarlo, por haber esperado hasta el último día para llevarlo. Demasiada información le dieron pese a no estar obligados a ello, y muy buena atención le prestaron.

Hola Mariana. Siento las molestias ocasionadas. Abrimos TODOS los días del año excepto el día de Año Nuevo; y en verano, por descanso del personal, este año 2023 han sido las tardes de los sábados y las mañanas de los domingos comprendidos desde el 11 de agosto al 4 septiembre. Nos hemos preocupado de informar a todos nuestros clientes, proveedores y empresas de paquetería con suficiente antelación para evitar lo que parece ser que le ha ocurrido a usted. También nos hemos preocupado de actualizar los horarios en todos aquellos portales de internet a los que tenemos acceso. Le reitero nuestras disculpas y aprovecho a informarle, por si en internet encontrara información errónea, que el próximo día 8 de septiembre, pese a ser viernes, encontrará por la tarde el estanco cerrado al ser el Día de Asturias. No vaya a ver en internet lo contrario. Un saludo y gracias por su reseña.