L' Estanc del Paral·lel

Hola Ferna, soy el propietario de L'Estanc del Paral.lel y solo aclararte q soy muy feliz de mi negocio (el año q viene cumplimos 100 años en el mundo del estanco) y en mi vida privada.Por tanto,de amargado,nada.No me conoces ni 1' de mi vida pero te ves capacitado para opinar y utilizar ciertos adjetivos de dudoso uso.
Cuando escribes esta reseña podrías explicar el motivo de la misma.Más q nada para centrar el motivo de tu escrito y poder contestar sobre ello.
Lo q no te consiento es q digas " disfruta maltratar a las personas" porque,además de ser una mentira, es una acusación muy grave q no te consiento.Es inaceptable.Cómo puedes escribir esto si,seguro,no has estado ni 5' en nuestro establecimiento ???
Para acabar, contestamos todas las reseñas.Las positivas,brevemente.Otros clientes no escriben pero nos comentan su satisfacción por el trato cuando vienen a comprar.Y lo agradecemos.Y después están las reseñas negativas,como la tuya.De gente q no habla con quien está atendiendo,por si no está satisfecho,entiende q no hemos atendido correctamente y podernos disculpar y rectificar,etc...Lo q era la relación comercio tradicional y cliente q se va perdiendo.Y no nos gusta.
Finalmente,dedico tiempo en contestar las reseñas negativas,como la tuya,porque siento la necesidad de hacerlo como muestra de respeto a todo el mundo.Todo lo contrario de la moda de escribir negativamente sin contextualizar la situación ni los motivos y no hablar cara a cara.No te sientas aludida.
Te puede parecer verborrea pero estoy en mi derecho de contestar dentro de los parámetros q permite esta herramienta de Google y aprovecho mi situación de Licenciado en Ciencias de la Información y Publicidad por la UAB para no olvidar redactar textos,utilizar frases coherentes e intentar encontrar los adjetivos más adecuados.Tampoco te des por aludido.

Hola Tomás,siento q no estés satisfecho por nuestro servicio q desde hace 9 años hacemos de SEUR.Al no dar detalle d tu experiencia,poco podemos responder.El 90 % de nuestros clientes de SEUR están muy satisfechos con nosotros pues atendemos una media de 1000 paquetes mensuales sin ninguna incidencia.Amplio y cómodo horario de 8:30 h a 20:30 h para recogidas y devoluciones con una media de 1 minuto por cada operación.
El 10 % q no está satisfecho con nosotros como pick up suelen ser incidencias imputables a SEUR como compañía,al transportista q indica Cerrado negocio o Ausente cliente a domicilio cuando no es verdad,etc...

Muchas gracias por tu comentario y valoración Jairo. Intentamos ayudar a nuestros clientes para que encuentren todo lo que necesiten.
Nos vemos pronto.

Hola Yayo Droner o mejor pusieras tu nombre real.Además de explicar el motivo dectu visita a nuestro establecimiento y cuál fue el problema q ,segun tu,tuviste para hacer esta valoración.Tampoco nos extraña después de ver en tu historico de reseñas valores con 1 estrella la mayoría de comercios....Debe ser decepcionante para tí visitar tantos sitios y q no lleguen a tu aprobado...el mundo/tu mundo, se hunde....

Muchísimas gracias por tu comentario.
Esta aclaración es tal cual. Nosotros solo recibimos y entregamos. Cualquier consulta se debe hacer con SEUR.
Muchas gracias de nuevo.

Muchas gracias por tu valoración y tu comentario Phil. Siempre intentamos atender lo mejor posible y recomendar lo mejor para cada cliente. Nos alegramos que quedaras contento. Te esperamos de nuevo cuando quieras.

Hola Andres no te conozco y tu a mi menos.Por lo tanto deberias escribir el motivo de tu reseña donde incluyes adjetivos descalificativos, entrecomillas palabras,no conoces mi formacion academica,trayectoria profesional,etc...para asegurar cosas.
Dices ser empresario y te constan reclamaciones...hacia tí y tus empresas ????
Porque,q yo sepa,porque no lo explicas contigo no tenemos ninguna relacion comercial ni directa ni directamente.Escribe claramente para dar la cara y poder contrastar,pedir disculpas si procede o decir,simplemente,q es uns reseña fraudulenta y malintencionada.

Hola Sara,
soy Joan gracias por tu valoración y comentario.Aqui estamos con toda la paqueteria desde hace ya 9 años y con muchos clientes q nos tienen de punto de recogida de referencia.Hasta la próxima !!!

Hola Rogelio, siempre nos disgusta las valoraciones negativas y mucho más si están escritas por personas como tú que desconocen el funcionamiento de las Pick Up,en este caso de SEUR.Y vierten un montón de mentiras y afirmaciones totalmente fuera de lugar.
Si vienes a nuestro establecimiento te explicaremos en qué consisten estos puntos de ayuda.En concreto las Condiciones que POR CONTRATO tenemos con SEUR desde hace más de 7 años.
Todo lo que dices es justo la Normativa de Obligado Cumplimiento que SEUR nos hace firmar por Contrato y que nos ceñimos a ella.No somos nosotros los que seguimos unas directrices particulares : medidas y peso máximo de los paquetes, entrega segura sólo con identificación del titular del paquete mediante documento original físico con foto,las devoluciones de paquetes no recogidos se realizan a los 10 días por petición de SEUR y nosotros no podemos negarnos a guardar más tiempo el paquete, todos los paquetes que entran diariamente quedan memorizados en día y hora por la PDA.Y nosotros los pasamos a hoja manual para evitar incidencias : número de paquetes por día, numero de paquetes por persona, etc...igual mecánica para las devoluciones. En más de 7 años de servicio y con un volumen actual de más de 1.000 paquetes mensuales de media,NUNCA hemos extraviado ningún paquete. Es más, hasta ayudamos a los clientes que creen haber extraviado su paquete y resulta que está en otro punto SEUR, en otro punto de otro transportista y otras casuísticas que no vienen ahora al caso.
Lo que sí viene al caso es que antes de dedicarte a escribir afirmaciones con un desconocimiento total de la mecánica de una Pick Up, te pasaras por nuestro establecimiento en cualquier dia de 8:30 a 20:30 h y de lunes a sábado y podremos darte todas las explicaciones/aclaraciones que necesites sobre el funcionamiento. Asimismo recogeremos todo tipo de críticas porque sólo queremos mejorar en el día a día y seguro que siempre no lo hacemos todo correctamente. O como mínimo, al gusto del cliente. Es por ello que siempre nos brindamos a tener una toma de contacto personal e intercambiar opiniones. Los otros 2 puntos de SEUR más cercanos son 2 Lockers....no sé si son mejores puntos de recogida como tu sugieres. Son puros armarios con códigos de acceso. Cada cual con sus preferencias y hacer el futuro con sus hechos y hábitos.
Será un placer hacerlo. Justo a 180º después de la lectura de tu reseña.

Moltes gràcies per Eduard pels teus comentaris !!! Intentem cada dia ser millors professionals i atendre el millor possible a cada persona que ens visita. Salut i Bones Festes de la Mercé a tothom !!!

Moltes gràcies Yolanda per la teva valoració !!!
Fins aviat i bon estiu !!!

Hola Paz, muchas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros para tus envios o devoluciones. Hasta pronto.Nuestro horario siempre de lunes a sábados de 8:30 a 20:30 h. Salud !!!!

Hola Verónica, llevamos más de 40 años detrás de un mostrador y cada día intentamos hacerlo mejor y, sobretodo, aprender y, a la vez, adaptarnos a las nuevas circunstancias que rodea la venta .También a la atención al cliente, aunque finalmente no acaben comprando. Estas circunstancias de las que hablaba son muchas y diversas. Y cada dia hay más. Y me explico. Con los animales de compañía, hay propietarios que preguntan si pueden entrar con ellos y otros no, a pesar de ver que hay otros clientes y en ocasiones criaturas pequeñas que se asustan según las dimensiones o si va atado o no. Desde el primer dia de la apertura del establecimiento, disponemos en la pared exterior de un punto para atar el animal de compañía, hicimos la pequeña inversión como servicio a cliente.También se puede acceder al local con él.
Tema bicis : igual que con los animales de compañía.Unos preguntan y otros entran directamente.En este caso no podemos instalar en el exterior un soporte de seguridad para atarlas y evitar robos.Es por ello que entran todas. Y cuando lo hacen, les indicamos el lugar idóneo donde apoyarlas y así facilitar la movilidad dentro del establecimiento. Y por otro lado, evitar las roturas parciales o totales del vinilo decorativo del largo mostrador que tiene un coste de fabricación, instalación ,derechos de imagen de la foto, iluminación, etc...Intentamos evitar que se causen daños al mismo por los costes de reposición que ya hemos pagado en una ocasión. Así como también en la zona de juego, donde la pieza de sobre mostrador ya ha sido substituída en 2 ocasiones. Describo con detalle estas zonas y tipos de incidencias porque usted sabe perfectamente dónde se ubicó ,a pesar de comentarle en 2 ocasiones que no era el sitio idóneo, hizo caso omiso a nuestras sugerencias.Le atendimos.Y cuando ya se iba quería hablar del tema pero nosotros ya teníamos más gente por atender y no creímos conveniente dar más explicaciones que añadir a las sugerencias que le habíamos dado en 2 momentos. Viendo que no le gustó el trato que le dispensamos, me veo en la obligación, lo hago con gusto y extensamente, de responder a su crítica.
Podría seguir con los skates, patinetes, etc...que entran en el local y que en algunos casos, sus dueños no son conscientes que entran en un local público y no tienen un mínimo de respeto por el mobiliario,etc...
Y acabo con los que han estado 2 años intentando entrar sin mascarilla y al negarles la entrada nos han insultado o han vuelto y desde la calle nos indican que han comprado ,sin mascarilla en otro local, incumpliendo las recomendaciones sanitarias del momento.
Las reseñas permiten valorar el servicio que prestan todos los negocios a sus clientes.Una nueva herramienta que valora la atención al cliente pero que lamentablemente no hay reciprocidad y permite valorar el comportamiento del cliente en el acto de compra. Sólo responder a la críticas negativas intentando dar explicaciones a casa situación. Nos permite incidir en aspectos a mejorar, etc...

Gracias Judith por tu extenso comentario y dedicarle tiempo en escribirlo. Leerlo nos da fuerzas a todo el equipo para mantener y mejorar nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de volver a verte en próximos envíos o recogidas de paquetes de SEUR de lunes a sábados desde las 8:30 h a 20:30 h.
En referencia a los comentarios negativos que puedes encontrar aquí mismo, siempre los respondemos para que el público tenga las versiones y pueda valorar la veracidad de los mismos.
Por otro lado, están los que NO cumplen el requisito necesario de mostrar un Documento de Identidad original del titular del paquete y que establece SEUR, no nosotros, aunque lo respaldamos al 100 %, para que la entrega sea segura y únicamente al titular del paquete.
También tenemos las incidencias de la gente que realiza compras on line pero quiere que el servicio sea personal, físicamente o por teléfono.Toda la información debe consultarla en la aplicación de SEUR o bien llamando directamente a la empresa de paquetería o,como recomendamos, donde ha hecho la compra al ser la persona clienta de esa empresa. Por Protección de Datos, en ningún caso, nosotros tenemos acceso a la información del tracking de la paquetería aunque hay gente que no tiene esta información y se la intentamos explicar. Para ser justos, la mayoría de clientela que prueba el sistema Pick Up en nuestro establecimiento repite y conseguimos una entrega de paquete con una media de 1' por paquete. Para un total medio de 1000 paquetes mensuales de entrega.
Finalmente, están las recomendaciones de Mossos sobre la gestión de paquetes que pueden contener productos o sustancias ilegales, compras fraudulentas con DNI y tarjetas robadas, etc...
Es por ello que nos gustaría un poco de comprensión cuando somos tan rigurosos en la entrega de la paquetería solamente al titular del paquete. Hasta pronto.

Sra.Inga, le instamos a retirar su comentario porque carece de veracidad pues indica que entregó un paquete y posteriormente dice que era una compra. O entregó una venta o recogió una compra pero nunca puede ser lo que usted indica en su inverosímil comentario. Por ello, retire el texto o emprenderemos las acciones contra usted que consideren nuestros asesores legales, por como mínimo, falsedad, calumnias y difamación.

Hola Klaudia, siento mucho que valores nuestro servicio de recogida de paquetes tan negativamente. Tanto tu como el resto de valoraciones negativas son por no traer el único requisito, imprescindible, para retirarlo y es un documento de identificación original y físico : DNI, Pasaporte o Carnet de Conducir (éste puede ser ahora el digital que ofrece la DGT).
Esta condición la establece SEUR , que lo hace saber a cada usuario de Pick Up y nosotros , por contrato, y para garantizar la Privacidad del titular del paquete y la entrega sólo al mismo, lo cumplimos siempre.
Lamentamos que esta medida de entrega segura pueda ocasionar molestias y algún malentendido pero es la única manera de poder garantizar la entrega a la persona indicada.
En tu caso, no llevabas el DNI porque lo "..he extraviado...".Tampoco Denuncia en Mossos "...porque hay que hacer mucha cola..." y "...espero que alguien lo encuentre y me llame..." ...???....Te indicamos la opción Pasaporte : "...debo tenerlo en alguna caja por casa pero ahora no voy a ponerme a buscarlo...".Y, por último, Carnet de Conducir...sin respuesta tuya a esta opción.
Ante esta situación de presentarse indocumentada a recoger un paquete sólo cumplimos con una de las Condiciones que por Contrato tenemos firmado con SEUR y , a la vez, seguimos los Consejos y Recomendaciones de Mossos d'Esquadra en todo lo referente a Recepción y Entregas de Paquetería en puntos Pick Up.
Cualquier aclaración adicional al respecto estamos siempre ,presencialmente, a disposición de los clientes de lunes a sábados de 8:30 a 20:30 h. Y por teléfono o mail a SEUR para todo tipo de recomendaciones, reclamaciones, quejas, etc...
Feliz Año 2022

Sr.Beltran,
Sentimos mucho que su experiencia en la Pick Up de L'Estanc del Paral.lel, del cual soy el propietario, no haya satisfecho sus expectativas.
Pero nunca se podían cumplir porque usted pedía unas tareas que no corresponden, por unos motivos u otros, a las Pick Up. Todos ellos se los expliqué, personalmente, hasta en 2 ocasiones. Nuestra atención al cliente es prioritaria e intentamos cada día mejorar y reconocer los errores para que no vuelvan a suceder. En el caso de la Pick Up tenemos la experiencia de 5 años y los grados de cumplimiento son inmejorables: 100 % de entregas al cliente en 1' de tiempo medio por entrega y 0 paquetes extraviados durante todos estos años manipulando una media de 50 paquetes/día tanto de entrega como devoluciones.
En su caso particular, usted entregó un paquete en nuestro establecimiento. Lo custodiamos hasta que SEUR nos pide preparar su recogida,que realiza siempre un transportista de esta empresa, previa introducción de su código personal y su firma en la PDA . No sabemos si es al día siguiente o más días que se debía recoger . Si usted quiere saber por qué SEUR NO recogió su paquete cuando dice que debía hacerse, tenía que pedir explicaciones a la empresa de mensajería. Se lo expliqué en 2 ocasiones en persona. La Pick Up ya no tiene acceso a este nivel de información en las recogida de Devoluciones. Y no hay posibilidad,como usted pretendía, de volver a entregar a un cliente una Devolución que él ha dejado en nuestro establecimiento. Son directrices de SEUR para las Pick Up.
En referencia a su llamada telefónica, sólo refrescarle lo que ya hablamos : por teléfono no podemos dar información por un tema de Protección de Datos. Le remití a SEUR para que programaran su recogida porque solamente SEUR sabe en cada momento donde está cada paquete. Pero es más, y fuera de mis obligaciones de la Pick Up pero por otras experiencias que pueden corroborar más clientes, le recomendé que hablara con la empresa de la cual era usted cliente (y que entiendo debía devolverle el dinero de su compra). Las Pick Up, como mi estanco, sólo ofrecen un punto físico donde custodiamos durante 10 días los paquetes que quieren recoger/devolver y no estar en casa o trabajo a la espera de un transportista. En nuestro caso,el horario es de 8:30 a 20:30 h y de lunes a sábados con lo cual las facilidades son máximas.
Y ,aunque a usted nos haga una crítica negativa, además el trato es personalizado. No como en los lookers que son armarios sin ninguna posibilidad de hablar o contrastar pareceres.
Como dice usted," desde la tienda consiguieron averiguar...". Usted era cliente de esa tienda y era a ellos a quién tenía que reclamar. Además, fue la tienda que escogió SEUR para hacer el transporte. ¿Cómo no se tenían que entender ? Ya se lo expliqué y cuando lo hizo, se resolvió la incidencia.
Siento el tiempo que transcurrió, pero usted valora un "pésimo servicio" para unas tareas que no son propias de la Pick Up, que es mi Estancio. Si desde la primera conversación se hubiera dirigido, como le recomendé, a la tienda donde usted era cliente, el plazo se hubiera acortado.
Gracias

Muchas Gracias Patricia. Agradecemos que te desplaces hasta nuestro estanco desde lejos.