L' Estanc del Paral·lel

Hola Ferna, soy el propietario de L'Estanc del Paral.lel y solo aclararte q soy muy feliz de mi negocio (el año q viene cumplimos 100 años en el mundo del estanco) y en mi vida privada.Por tanto,de amargado,nada.No me conoces ni 1' de mi vida pero te ves capacitado para opinar y utilizar ciertos adjetivos de dudoso uso.
Cuando escribes esta reseña podrías explicar el motivo de la misma.Más q nada para centrar el motivo de tu escrito y poder contestar sobre ello.
Lo q no te consiento es q digas " disfruta maltratar a las personas" porque,además de ser una mentira, es una acusación muy grave q no te consiento.Es inaceptable.Cómo puedes escribir esto si,seguro,no has estado ni 5' en nuestro establecimiento ???
Para acabar, contestamos todas las reseñas.Las positivas,brevemente.Otros clientes no escriben pero nos comentan su satisfacción por el trato cuando vienen a comprar.Y lo agradecemos.Y después están las reseñas negativas,como la tuya.De gente q no habla con quien está atendiendo,por si no está satisfecho,entiende q no hemos atendido correctamente y podernos disculpar y rectificar,etc...Lo q era la relación comercio tradicional y cliente q se va perdiendo.Y no nos gusta.
Finalmente,dedico tiempo en contestar las reseñas negativas,como la tuya,porque siento la necesidad de hacerlo como muestra de respeto a todo el mundo.Todo lo contrario de la moda de escribir negativamente sin contextualizar la situación ni los motivos y no hablar cara a cara.No te sientas aludida.
Te puede parecer verborrea pero estoy en mi derecho de contestar dentro de los parámetros q permite esta herramienta de Google y aprovecho mi situación de Licenciado en Ciencias de la Información y Publicidad por la UAB para no olvidar redactar textos,utilizar frases coherentes e intentar encontrar los adjetivos más adecuados.Tampoco te des por aludido.

Hola Tomás,siento q no estés satisfecho por nuestro servicio q desde hace 9 años hacemos de SEUR.Al no dar detalle d tu experiencia,poco podemos responder.El 90 % de nuestros clientes de SEUR están muy satisfechos con nosotros pues atendemos una media de 1000 paquetes mensuales sin ninguna incidencia.Amplio y cómodo horario de 8:30 h a 20:30 h para recogidas y devoluciones con una media de 1 minuto por cada operación.
El 10 % q no está satisfecho con nosotros como pick up suelen ser incidencias imputables a SEUR como compañía,al transportista q indica Cerrado negocio o Ausente cliente a domicilio cuando no es verdad,etc...

Muchas gracias por tu comentario y valoración Jairo. Intentamos ayudar a nuestros clientes para que encuentren todo lo que necesiten.
Nos vemos pronto.

Hola Yayo Droner o mejor pusieras tu nombre real.Además de explicar el motivo dectu visita a nuestro establecimiento y cuál fue el problema q ,segun tu,tuviste para hacer esta valoración.Tampoco nos extraña después de ver en tu historico de reseñas valores con 1 estrella la mayoría de comercios....Debe ser decepcionante para tí visitar tantos sitios y q no lleguen a tu aprobado...el mundo/tu mundo, se hunde....

Muchísimas gracias por tu comentario.
Esta aclaración es tal cual. Nosotros solo recibimos y entregamos. Cualquier consulta se debe hacer con SEUR.
Muchas gracias de nuevo.

Muchas gracias por tu valoración y tu comentario Phil. Siempre intentamos atender lo mejor posible y recomendar lo mejor para cada cliente. Nos alegramos que quedaras contento. Te esperamos de nuevo cuando quieras.

Hola Andres no te conozco y tu a mi menos.Por lo tanto deberias escribir el motivo de tu reseña donde incluyes adjetivos descalificativos, entrecomillas palabras,no conoces mi formacion academica,trayectoria profesional,etc...para asegurar cosas.
Dices ser empresario y te constan reclamaciones...hacia tí y tus empresas ????
Porque,q yo sepa,porque no lo explicas contigo no tenemos ninguna relacion comercial ni directa ni directamente.Escribe claramente para dar la cara y poder contrastar,pedir disculpas si procede o decir,simplemente,q es uns reseña fraudulenta y malintencionada.

Hola Sara,
soy Joan gracias por tu valoración y comentario.Aqui estamos con toda la paqueteria desde hace ya 9 años y con muchos clientes q nos tienen de punto de recogida de referencia.Hasta la próxima !!!

Hola Rogelio, siempre nos disgusta las valoraciones negativas y mucho más si están escritas por personas como tú que desconocen el funcionamiento de las Pick Up,en este caso de SEUR.Y vierten un montón de mentiras y afirmaciones totalmente fuera de lugar.
Si vienes a nuestro establecimiento te explicaremos en qué consisten estos puntos de ayuda.En concreto las Condiciones que POR CONTRATO tenemos con SEUR desde hace más de 7 años.
Todo lo que dices es justo la Normativa de Obligado Cumplimiento que SEUR nos hace firmar por Contrato y que nos ceñimos a ella.No somos nosotros los que seguimos unas directrices particulares : medidas y peso máximo de los paquetes, entrega segura sólo con identificación del titular del paquete mediante documento original físico con foto,las devoluciones de paquetes no recogidos se realizan a los 10 días por petición de SEUR y nosotros no podemos negarnos a guardar más tiempo el paquete, todos los paquetes que entran diariamente quedan memorizados en día y hora por la PDA.Y nosotros los pasamos a hoja manual para evitar incidencias : número de paquetes por día, numero de paquetes por persona, etc...igual mecánica para las devoluciones. En más de 7 años de servicio y con un volumen actual de más de 1.000 paquetes mensuales de media,NUNCA hemos extraviado ningún paquete. Es más, hasta ayudamos a los clientes que creen haber extraviado su paquete y resulta que está en otro punto SEUR, en otro punto de otro transportista y otras casuísticas que no vienen ahora al caso.
Lo que sí viene al caso es que antes de dedicarte a escribir afirmaciones con un desconocimiento total de la mecánica de una Pick Up, te pasaras por nuestro establecimiento en cualquier dia de 8:30 a 20:30 h y de lunes a sábado y podremos darte todas las explicaciones/aclaraciones que necesites sobre el funcionamiento. Asimismo recogeremos todo tipo de críticas porque sólo queremos mejorar en el día a día y seguro que siempre no lo hacemos todo correctamente. O como mínimo, al gusto del cliente. Es por ello que siempre nos brindamos a tener una toma de contacto personal e intercambiar opiniones. Los otros 2 puntos de SEUR más cercanos son 2 Lockers....no sé si son mejores puntos de recogida como tu sugieres. Son puros armarios con códigos de acceso. Cada cual con sus preferencias y hacer el futuro con sus hechos y hábitos.
Será un placer hacerlo. Justo a 180º después de la lectura de tu reseña.

Moltes gràcies per Eduard pels teus comentaris !!! Intentem cada dia ser millors professionals i atendre el millor possible a cada persona que ens visita. Salut i Bones Festes de la Mercé a tothom !!!