Estanco Siete de Julio

Gracias Susana por tomarte tu tiempo en comentar algo que evidentemente no te ha gustado, siento que el horario del servicio de paquetería no haya sido el que tú necesitabas, aún así el horario es muy amplio hasta los sábados y efectivamente se cumple con el horario del servicio de PDA estrictamente y combinándolo con nuestro servicio de estanco más amplio en el que trabajábamos y también hablamos!Espero que para próximas ocasiones puedas utilizar nuestro servicio de paquetería dentro de la franja horaria tan amplia y que sea satisfactoria.

Muchas Gracias por tu valoración de cinco estrellas! Seguiremos ofreciéndote nuestro mejor servicio! Un saludo!

Hola Aurora!
Muchas gracias por tu amabilidad y por tu educación y sobre todo por la empatía con las demás trabajadoras de otros sectores, entendiendo que efectivamente el verano es para todos y que nos adaptamos al horario, entendiendo el periodo estival para dar servicio al conjunto de los clientes!!
Un saludo!!!

Gracias por tu amabilidad ,educación y empatía con las que formamos este equipo de trabajo,que tu conoces muy bien en el día a día por lo que veo!! Solo recibimos amabilidad de parte de todos y todas las clientas e intentamos corresponder de la misma manera!! Nunca haremos caso omiso de los comentarios desafortunados, porque ello nos sirve para aprender y mejorar!!
Gracias por emplear tu valioso tiempo en escribir estas palabras con tanta coherencia y amabilidad!!
Un abrazo afectuoso!!!eskerrik!

Hola Euder,sentimos mucho no satisfacer tus deseos! Procuramos dar servicio aunque sea agosto y con un horario el cual lo informan los transportes en sus pág web como nosotras incluso en carteles informativos fuera y dentro del Establecimiento a la vista de todos y todas nuestras clientas! Nos alegra que puedas encontrar algún punto PICK up que se adapte a tu trabajo! Sobre todo te agradecemos que comprendas que nuestro horario laboral lo gestionamos de la mejor manera posible , para satisfacer a todo tipo de clientes no solo la paquetería!
Gracias por tu amabilidad,seguimos intentando mejorar!

Hola Javier! Siento mucho no poder satisfacer tu deseo de que el servicio de paquetería esté disponible cuando desees. El horario de servicio Seur en agosto lo pone en la página web además de en el establecimiento fuera y dentro a la vista de todos los clientes!
El horario de trabajo es así lo siento
muchísimo, no trabajar hasta los domingos y festivos,empatizamos contigo y esperamos que comprendas que él no es no! Nada personal, solo son normas y respeto! Te pedimos disculpas y mejoraremos en lo que esté en nuestra mano! Muchas gracias por tu amabilidad!

Muchas Gracias Alexander por tu comentario! Es un servicio que intentamos mejorar cada día!!

Gracias por entender, que en un momento de mucho publico y atendiendo a varias personas al mismo tiempo, nos pudimos equivocar y de hecho te comentamos que deberíamos hacer el arqueo final y por supuesto despues de cogerte el numero de telefono para no hacerte esperar, tanto era el apremio que no lo pudimos hacer porque teniais mucha prisa y consideramos sin comprobar la caja darte lo que tu pedias para que no tuvieras problema, siento que fuera una equivocación y se te devolvió las vueltas que tu solicitabas!! Nos puede pasar a Todos! Pero para ser Navidad no era oportuno ni enfadarse ni amenazar con la policía!!Disculpa por las molestias causadas que se podían haber solucionado al hacer el cierre de caja que no fue posible!!lo sentimos muchísimo!!Araceli!!

Hola Lara!
Muchas Gracias por tu amabilidad y empatía!! Los clientes y clientas sois muy agradables y comprensivos con el servicio que prestamos de pick up !
El trato que recibimos lo reflejamos con cariño y amabilidad como sois vosotros!!!
Un abrazo Lara!!!

Gracias por hacer este comentario tan constructivo sobre la recogida y entrega de paquetería del servicio servicio Seur.
Desde todos los empleados de nuestro estanco, todos queremos agradar y dar servicio a nuestros clientes, vecinos y amigos de Astrabudua y del entorno. Por eso llevamos más de seis años con este servicio. .
Siempre intentamos indicaros la forma más fácil segura, y sobre todo, con mucha educación y amabilidad, la forma de recoger vuestros paquetes de una forma segura y sobre todo por vuestra tranquilidad, seguridad ante todo!!
Sobre todo transmitirte que siento que hayas percibido este malestar cuando solo ha sido una mera información para el rigor y seguridad que SEUR nos exige, no tiene nada que ver que tu DNI sea el motivo que expones en contra de un QR para la recogida de un paquete, puesto que sirven ambos, pero lo único que identifica el paquete con Vuestra recogida es el QR actualmente y no es cosa nuestra solamente si somos insistentes es por vuestra seguridad no crees que sería más fácil dar un paquete cualquiera sin saber a quien corresponde con un DNI sin más? Nos encantará que lo compruebes en los sitios que consideras más seguros en Astrabudua
Nosotras seguiremos haciendo nuestro trabajo, como nos caracteriza con amabilidad y con rigor no tiene nada que ver la insistencia con el rigor y el consejo para vuestra seguridad. Muchas gracias por tu comentario. Seguiremos aprendiendo sobre ello.Eskerrik asko Maitane

Da gusto atender a clientes amables cercanos y con educación y sobre todo no es una cosa que nos cueste porque recibimos con creces todo el cariño que proyectamos, los client@s son nuestra prioridad y sobre todo lo valoramos cada dia! Damos muestras de cariño ante lo que recibimos pero siempre desde la profesionalidad de nuestro sector y con el mejor equipo que hemos creado con esfuerzo, compañerismo y buena actitud y cariño!! Todo ello porque trabajar agusto nos da esa actitud que percibis!!
Eskerrik asko por el comentario!!

Buenas tardes Beatriz!
Primero disculparnos por tu incomodidad y agradecerte que nos lo hagas saber para mejorar!
Por otro lado recordarte que puedes utilizar nuestro establecimiento cómo pick Up cómodamente en amplio horario y sin necesidad de estar en tu domicilio, y también entendemos tu mal estar con este servicio del cual somos meros intermediarios, y si sucede muchas veces que lo que vosotros recibís de que el paquete no ha podido ser entregado o de que el paquete está y se va a devolver en tres días o de que el establecimiento estaba cerrado no es cierto porque todo esto va a informatizado desde una central y no real, ni coincide ni con el repartidor, que es sumamente profesional, ni con nuestro servicio, el cual también intentamos ser muy rigurosos ,eficaces y trabajadoras, y como entenderás si está el paquete nos encantará entregarlo con amabilidad y cortesia!!
Entendemos todos!!! las Incidencias de Seur y agradecemos la paciencia y amabilidad de todos los clientes, que llevan Utilizando este servicio con nosotros desde hace más de seis años!
Con esto, quiero decir que simplemente somos personas que intentamos hacerlo con la mayor amabilidad y sobre todo entendiendo que es un estanco y no es un servicio único de SEUR por eso agradecemos vuestra paciencia y amabilidad!
Me alegro que hayas puesto la queja donde corresponda y nos hayas hecho saber tu incidencia. Eso hace corregir muchas cosas en el servicio SEUR muy amable por tu parte Beatriz!