Tobacco Shop Estepona Estanco El Puerto

¡Hola, Ana Belen! Muchas gracias por tu reseña 😊 Nos alegra saber que te gustó el ambiente y que te sentiste bien atendida. Le haremos llegar tu comentario a nuestra compañera. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Hola, Ale, lamentamos mucho la experiencia que describes y te pedimos disculpas por el trato recibido. La atención al cliente y el respeto son fundamentales para nosotros, así que lo que comentas no representa el servicio que queremos ofrecer. Tomaremos en cuenta tu comentario para revisarlo internamente y trabajar en mejorar la actitud y la atención hacia todos nuestros clientes. Agradecemos que lo hayas compartido, ya que nos ayuda a mejorar. ¡Un saludo!

Buenos días, lamentamos profundamente la experiencia que describes y te pedimos disculpas por el trato recibido. Nada de lo que comentas refleja la forma en la que queremos atender a nuestros clientes, y entendemos perfectamente tu malestar por la situación vivida durante la recogida del paquete.

Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato respetuoso, profesional y orientado al cliente, independientemente del servicio que se esté prestando. Revisaremos internamente lo ocurrido para que situaciones así no vuelvan a repetirse y para mejorar tanto la atención como la gestión de la paquetería.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar fallos y a seguir mejorando como establecimiento. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¡Un saludo!

¡Hola, David! Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido positiva... Nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato amable y respetuoso, por lo que sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Agradecemos que lo compartas, ya que nos ayuda a reflexionar y mejorar nuestro servicio. ¡Esperamos verte pronto!

¡Buenos días! En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación que describes y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de explicarla con tanto detalle. Entendemos perfectamente tu malestar y la percepción que te generó lo ocurrido.

Queremos aclarar que, en determinados momentos, aunque haya cajetillas sueltas visibles en el expositor, no siempre es posible vender el equivalente a un cartón completo. Esto puede deberse a limitaciones de suministro, previsión de reposición, control de stock o directrices internas de gestión, especialmente en marcas con alta rotación, con el fin de poder garantizar disponibilidad al mayor número posible de clientes habituales.

En ningún caso nuestra intención es actuar de forma arbitraria ni negar un producto por motivos injustificados. Sentimos no haber sabido explicarlo adecuadamente en ese momento y reconocemos que la falta de información clara pudo generar confusión y una mala experiencia. Tomamos nota de tu comentario para mejorar la comunicación, tanto verbalmente como mediante señalización visible en el establecimiento, y evitar que vuelva a producirse una situación similar.

Agradecemos tu observación y la tendremos muy en cuenta para revisar nuestros procedimientos y asegurar una atención más transparente y satisfactoria para todos los clientes. ¡Un saludo!

¡Hola! Lamentamos mucho que te hayas llevado esa impresión 🙁, pero nos gustaría aclarar que el importe mínimo para pagar con tarjeta no tiene como objetivo que el cliente gaste más, sino que se debe a las comisiones bancarias que se aplican por cada transacción. En compras pequeñas, esas comisiones pueden superar el margen del producto, lo que nos obliga a establecer un mínimo.

Entendemos que pueda resultar incómodo y valoramos tu comentario, ya que nos ayuda a buscar alternativas que beneficien tanto a nuestros clientes locales como a los visitantes. ¡Un saludo!

¡Hola, Layla! Muchísimas gracias por tu reseña 😄 Nos alegra saber que todo fue perfecto y que valoras tanto la amabilidad de nuestro equipo como la comodidad del aparcamiento cercano. ¡Será un placer volver a verte pronto!

¡Hola, Nerea! Muchas gracias, nos alegra mucho que destaques la amabilidad de nuestras compañeras, es algo en lo que ponemos siempre todo el corazón 💖 ¡Será un placer volver a verte pronto!

Hola, Lib. Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que la recogida de paquetes es un servicio adicional que ofrecemos como estanco, no nuestra actividad principal, y por ello su disponibilidad está sujeta a limitaciones operativas, como la carga de trabajo en el momento o el personal disponible. Además, el sistema de gestión de paquetes tiene restricciones horarias que no siempre coinciden con el horario general del local, y en ciertos casos impide realizar entregas fuera del horario establecido, aunque el estanco esté abierto.

Sentimos mucho que esto haya afectado tu experiencia y agradecemos que lo compartas; tus comentarios nos ayudan a detectar puntos de mejora. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible dentro de nuestras posibilidades. Esperamos verte pronto, ¡un saludo!

¡Hola, Silvita! ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que cada visita es una buena experiencia para ti y que nuestro equipo te recibe siempre con una sonrisa. 😊 ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Hola, Antonio. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En nuestra tienda intentamos ofrecer siempre la mejor atención posible, aunque entendemos que pueda haber malentendidos. El mensaje del punto Celeritas que mencionas es automático y forma parte del sistema del propio operador logístico, no depende de nosotros. En cuanto al horario, efectivamente, el servicio de recogida finaliza a las 19:00 h, como está indicado por la empresa y fuera de ese horario no podemos procesar entregas.

Nos tomamos muy en serio todas las opiniones y sentimos que hayas tenido esta percepción. Si deseas comentarnos tu caso más a fondo, estamos disponibles por privado para escucharte y poder mejorar. Gracias por tu comentario. ¡Un saludo!

¡Hola, Daniel! Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la mejor. En cuanto al pago con tarjeta, el importe mínimo está indicado en tienda y se debe a las comisiones que aplican las entidades bancarias, algo que tratamos de gestionar de la forma más equilibrada posible. Respecto a las devoluciones de Amazon, seguimos el horario oficial que nos proporciona el propio sistema de Amazon Hub, que establece los límites operativos hasta las 19:00 h y no permite gestión de devoluciones los domingos. Sentimos mucho la confusión y agradecemos que compartas tu opinión. Si quieres, puedes escribirnos por privado y estaremos encantados de ayudarte o aclararte cualquier otro detalle. ¡Un saludo!

Hola, lamentamos mucho que te hayas sentido así. Nuestra intención nunca es incomodar a nadie, y menos a clientes que han confiado en nosotros durante tanto tiempo. Entendemos que esta situación haya sido frustrante para ti, especialmente si vienes con tu hija y tu perro, y valoramos que lo compartas.

En el establecimiento tratamos de seguir unas normas higiénico-sanitarias que, aunque a veces pueden parecer estrictas, están pensadas para garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes. Aun así, tomamos nota de tu comentario para revisar cómo comunicamos estas situaciones y tratar de gestionarlas con más empatía en el futuro.

Sentimos mucho que te vayas con esa impresión, y ojalá en algún momento podamos volver a contar contigo. ¡Gracias por tu tiempo y por todo este tiempo que has confiado en nosotros!

Hola, Belén. Sentimos sinceramente los problemas con la agencia de transporte. No es la experiencia que queremos para nuestros clientes, y tomamos tu comentario muy en serio para mejorar. Si aún podemos hacer algo por ti, no dudes en escribirnos y buscaremos una solución. ¡Gracias por tu paciencia!

Hola, Cristina. Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con la recogida de paquetes. Las condiciones y horarios pueden depender de la operativa de la empresa de mensajería, pero entendemos tu malestar y trabajaremos para mejorar este proceso. Agradecemos tu comentario y tomamos nota para evitar futuras incidencias.

Hola, gracias por hacernos llegar tu opinión. Todos los productos que vendemos en nuestro establecimiento tienen asegurada su calidad y su buen estado, pero no podemos garantizar el uso o el cuidado que se les dé una vez salgan de nuestro establecimiento.

¡Hola, María! En primer lugar, gracias por hacernos llegar tu opinión, para nosotros es muy importante escucharla para saber en qué aspectos podemos mejorar nuestra atención al cliente. En este caso, comentarte que somos punto de recogida, es decir, recibimos vuestros pedidos y os los entregamos, por lo que no podemos controlar la forma en la que estos nos llegan, eso es competencia de la empresa de transportes. Aun así, tendremos en cuenta tu opinión. ¡Un saludo!

¡Hola, Raúl! ¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos emociona saber que valoras nuestro trato y servicio, ya que ponemos todo nuestro esfuerzo en ofrecer la mejor experiencia a quienes nos visitan. Nos encanta que te sientas a gusto aquí y que, a pesar de la distancia, sigas eligiéndonos. ¡Siempre serás bienvenido!

¡Hola, Magdalena! Muchísimas gracias por tu comentario y por valorar nuestro esfuerzo 😊 Nos alegra saber que aprecias nuestra atención y variedad de productos. Tratamos de ofrecer el mejor servicio posible y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes con un horario amplio, así que agradecemos tu comprensión y apoyo, y siempre estaremos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Esperamos verte pronto!

Hola, Eddie. Lamentamos mucho la experiencia que has tenido. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayas sufrido, y agradecemos que nos lo hayas comentado. Nos esforzamos por ofrecer un buen servicio, y tomamos muy en serio las críticas constructivas para poder mejorar.

Con respecto a los pagos con tarjeta, nuestra política está basada en un mínimo para evitar comisiones bancarias que afectan a las pequeñas compras, pero entendemos que esto puede resultar incómodo y revisaremos cómo mejorar este proceso.

Esperamos que en tu próxima visita podamos ofrecerte una experiencia más satisfactoria. Si tienes alguna otra sugerencia o inquietud, no dudes en hacérnosla saber.

Gracias por tu comprensión.