Tobacco Shop Estepona Estanco El Puerto

¡Hola, Ana Belen! Muchas gracias por tu reseña 😊 Nos alegra saber que te gustó el ambiente y que te sentiste bien atendida. Le haremos llegar tu comentario a nuestra compañera. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Hola, Ale, lamentamos mucho la experiencia que describes y te pedimos disculpas por el trato recibido. La atención al cliente y el respeto son fundamentales para nosotros, así que lo que comentas no representa el servicio que queremos ofrecer. Tomaremos en cuenta tu comentario para revisarlo internamente y trabajar en mejorar la actitud y la atención hacia todos nuestros clientes. Agradecemos que lo hayas compartido, ya que nos ayuda a mejorar. ¡Un saludo!

Buenos días, lamentamos profundamente la experiencia que describes y te pedimos disculpas por el trato recibido. Nada de lo que comentas refleja la forma en la que queremos atender a nuestros clientes, y entendemos perfectamente tu malestar por la situación vivida durante la recogida del paquete.

Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato respetuoso, profesional y orientado al cliente, independientemente del servicio que se esté prestando. Revisaremos internamente lo ocurrido para que situaciones así no vuelvan a repetirse y para mejorar tanto la atención como la gestión de la paquetería.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar fallos y a seguir mejorando como establecimiento. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¡Un saludo!

¡Hola, David! Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido positiva... Nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato amable y respetuoso, por lo que sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Agradecemos que lo compartas, ya que nos ayuda a reflexionar y mejorar nuestro servicio. ¡Esperamos verte pronto!

¡Buenos días! En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación que describes y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de explicarla con tanto detalle. Entendemos perfectamente tu malestar y la percepción que te generó lo ocurrido.

Queremos aclarar que, en determinados momentos, aunque haya cajetillas sueltas visibles en el expositor, no siempre es posible vender el equivalente a un cartón completo. Esto puede deberse a limitaciones de suministro, previsión de reposición, control de stock o directrices internas de gestión, especialmente en marcas con alta rotación, con el fin de poder garantizar disponibilidad al mayor número posible de clientes habituales.

En ningún caso nuestra intención es actuar de forma arbitraria ni negar un producto por motivos injustificados. Sentimos no haber sabido explicarlo adecuadamente en ese momento y reconocemos que la falta de información clara pudo generar confusión y una mala experiencia. Tomamos nota de tu comentario para mejorar la comunicación, tanto verbalmente como mediante señalización visible en el establecimiento, y evitar que vuelva a producirse una situación similar.

Agradecemos tu observación y la tendremos muy en cuenta para revisar nuestros procedimientos y asegurar una atención más transparente y satisfactoria para todos los clientes. ¡Un saludo!

¡Hola! Lamentamos mucho que te hayas llevado esa impresión 🙁, pero nos gustaría aclarar que el importe mínimo para pagar con tarjeta no tiene como objetivo que el cliente gaste más, sino que se debe a las comisiones bancarias que se aplican por cada transacción. En compras pequeñas, esas comisiones pueden superar el margen del producto, lo que nos obliga a establecer un mínimo.

Entendemos que pueda resultar incómodo y valoramos tu comentario, ya que nos ayuda a buscar alternativas que beneficien tanto a nuestros clientes locales como a los visitantes. ¡Un saludo!

¡Hola, Layla! Muchísimas gracias por tu reseña 😄 Nos alegra saber que todo fue perfecto y que valoras tanto la amabilidad de nuestro equipo como la comodidad del aparcamiento cercano. ¡Será un placer volver a verte pronto!

¡Hola, Nerea! Muchas gracias, nos alegra mucho que destaques la amabilidad de nuestras compañeras, es algo en lo que ponemos siempre todo el corazón 💖 ¡Será un placer volver a verte pronto!

Hola, Lib. Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que la recogida de paquetes es un servicio adicional que ofrecemos como estanco, no nuestra actividad principal, y por ello su disponibilidad está sujeta a limitaciones operativas, como la carga de trabajo en el momento o el personal disponible. Además, el sistema de gestión de paquetes tiene restricciones horarias que no siempre coinciden con el horario general del local, y en ciertos casos impide realizar entregas fuera del horario establecido, aunque el estanco esté abierto.

Sentimos mucho que esto haya afectado tu experiencia y agradecemos que lo compartas; tus comentarios nos ayudan a detectar puntos de mejora. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible dentro de nuestras posibilidades. Esperamos verte pronto, ¡un saludo!

¡Hola, Silvita! ¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que cada visita es una buena experiencia para ti y que nuestro equipo te recibe siempre con una sonrisa. 😊 ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Hola, Antonio. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En nuestra tienda intentamos ofrecer siempre la mejor atención posible, aunque entendemos que pueda haber malentendidos. El mensaje del punto Celeritas que mencionas es automático y forma parte del sistema del propio operador logístico, no depende de nosotros. En cuanto al horario, efectivamente, el servicio de recogida finaliza a las 19:00 h, como está indicado por la empresa y fuera de ese horario no podemos procesar entregas.

Nos tomamos muy en serio todas las opiniones y sentimos que hayas tenido esta percepción. Si deseas comentarnos tu caso más a fondo, estamos disponibles por privado para escucharte y poder mejorar. Gracias por tu comentario. ¡Un saludo!

¡Hola, Daniel! Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la mejor. En cuanto al pago con tarjeta, el importe mínimo está indicado en tienda y se debe a las comisiones que aplican las entidades bancarias, algo que tratamos de gestionar de la forma más equilibrada posible. Respecto a las devoluciones de Amazon, seguimos el horario oficial que nos proporciona el propio sistema de Amazon Hub, que establece los límites operativos hasta las 19:00 h y no permite gestión de devoluciones los domingos. Sentimos mucho la confusión y agradecemos que compartas tu opinión. Si quieres, puedes escribirnos por privado y estaremos encantados de ayudarte o aclararte cualquier otro detalle. ¡Un saludo!