Estanco Málaga 37

Buenas tardes. Les recuerdos a ustedes que tenían prisa por coger el tren .

Les recuerdo que lo que paso es que uno de ustedes se levanto la camiseta y se guardo algo, y se vio por una de las múltiples cámaras que posee el estanco por lo que se les comento con educación que se había apreciado por una de las cámaras un movimiento sospechoso y teníamos que verificarlo, cosa que ustedes no quiso darnos tiempo para revisar bien las cámaras. Si me hubiera dado tiempo a mirar desde otro ángulo le hubiera dicho que lo que se observaba es a uno de ustedes dos guardándose su sobre de tabaco el la riñonera que llevaba debajo de la camiseta y le hubiera pedido disculpas. Pero como se fueron como se fueron no dejaron la oportunidad. Pidió devolver sus productos y eso hicimos.

Pero desde luego jamás le faltamos al respeto a usted ni a su compañero y siempre le hablamos de manera correcta y no usted que nos invito a que le comiéramos sus partes intimas, eso si es no tener vergüenza y le recuerdo que esta todo grabado en las cámaras de seguridad.

Me da pena que como empresario que es usted no se ponga en nuestro lugar y entienda que tenemos que comprobar estas cosas ya que no paramos de sufrir hurtos de todo tipo de clientes (incluso alguno habitual) y o nos ponemos a comprobar todo o cogeríamos fama de que se nos roba fácil y estarían así todo el tiempo.

Siento el malentendido por mi parte, pero si usted pudiera ver las imágenes desde el ángulo que yo lo vi la primera vez, hubiera pensado lo mismo y siento que no hubiera tenido usted la paciencia para que comprobara los hechos desde otro ángulo, porque le hubiera pedido disculpas por la equivocación.

Yo reconozco mi error, comprensible, pero error.

¿ahora usted va a pedir disculpas por invitarnos a comerle sus partes intimas? (esta grabado)
¿y en que fuimos poco profesionales y trato abusivo? ¿en tener tolerancia cero al robo? porque el tabaco se le dio y se iba a gastar mas de 20 euros y pidió por el enfado que llevaba la devolución y se le hizo. ¿Dónde esta el trato abusivo?

Espero que con esto quede zanjado el asunto, yo por mi parte le pido disculpas de nuevo por mi comprensible equivocación.

Un saludo, Estanco Málaga 37

Hola buenas tardes, necesitaría más datos para poder revisar las cámaras y ver que ha podido pasar.

El estanco en su horario solo cierra por seguridad, momentos de descanso, visita al servicio o cambio de turno y enfermedad o baja del personal. Disculpe si coincidiera uno de estos momentos cuando usted nos visito.

Un saludo.

Disculpe por los hechos. Revisaré las cámaras y tomaré cartas en el asunto para que no le vuelva a ocurrir y le pida disculpas.

Avísame usted si no recibe las disculpas de la empleada.

La empresa

Añado respuesta a la anterior.

He revisado la hora y el día que usted indica por las cámaras y en efecto la verja está cerrada y la puerta abierta, pero porque la empleada fue al baño y tardó 4 minutos en volver abrir, comprobado en el vídeo. Ya le indiqué que el personal tiene derecho a ir al baño las veces que necesite ya que estamos abiertos 12 horas de lunes a sábado y 8 los domingos.

Disculpe que haya tenido la mala suerte de llegar cuando tuvo que ir al baño.

Seguiremos atendiéndola si usted quiere.

Hola, siento que diga eso, si alguna vez se lo ha encontrado cerrado unos minutos, o bien es que el personal es humano y necesita de vez en cuando cerrar para ir al servicio o bien se ha entrado al almacén para ir a por tabaco para reponer, y por seguridad no podemos dejar abierto el estanco durante ese tiempo.
El Estanco Málaga 37 abre los 7 días de la semana en horario de 12 horas de lunes a sábado y los domingos 8 horas en lo que seguiremos atendiendo a todo el mundo.
Y si hemos cerrado alguna vez ha sido únicamente por enfermedad o fallecimiento de algún familia.
Por otro esta dos últimas semanas hemos tenido que cerrar aleatoriamente y un día completo, por problemas ajenos a nuestra voluntad. Hemos estado sufriendo cortes de luz aleatorios que nos dejaba fuera de línea y a oscuras y hoy en día todo esta informatizado (la visa va por fibra y controlado por el ordenador, los ordenadores, el cajón de monedas…) y necesita de electricidad para funcionar. Y sin luz y a oscuras por un lado no podemos cobrar ni vender y por otro lado no es seguro entrar.
El jueves 7 de marzo estuvimos cerrados porque nos estuvieron cambiando toda el cableado eléctrico y los enchufes de fuerza del estanco para intentar solventar estos problemas eléctricos, y se avisó el día antes con un cartel en la puerta y de viva voz por los empleados. Durante ese tiempo estuvimos sin luz y el estanco lleno de herramientas y los muebles movidos, por lo que fue imposible abrir, espero que lo entienda.
Sentimos que estos problemas eléctricos hayan afectado a nuestros clientes, por nuestra parte hemos hecho lo posible para minimizar los cortes hasta que el técnico vino a reparar, pero nos fue imposible impedir del todo esos cortes de luz.
El problema eléctrico ya está reparado y esperamos no sufrir mas cortes tal y como nos prometió el técnico electricista.
El Estanco Málaga 37.

Buenas tardes, me gastaría saber mejor lo que ha pasado, pero me cuesta saber bien lo que paso, porque tal como lo relata usted no se entiende bien.

Pero lo normal es que usted sepa lo que viene a comprar, las personas que trabajamos en el Estanco Málaga 37 podemos intentar ayudarla si nos da pista, pero si la entendí bien (porque disculpe no entiendo bien lo que intentaba relatar), decir lo que me dio su compañera el otro día no es suficiente, nos ayuda mucho si nos traen el bote vacío o una foto y pedir uno igual, porque por desgracia no somos adivinos.

De todas formas disponía de una tablet a su disposición donde podía consultar por marca o hacer busqueda por sabores si la compañera que la atendió no sabía de que tabaco de shisha se refería.

Si cambia de idea y vuelve, estaremos encantados de atenderla de nuevo. Y si no, cualquiera de mis compañeros de otros estancos le atenderá de buen grado.

Un saludo