ESTANCO TOLEDO 27

Muchas gracias por tu valoración. Es un placer para nosotros atenderte, ayudarte y resolver todas tus dudas. Vuelve cuando quieras.

Muchas gracias por tu valoración V. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites siempre.

Hola Jorge. En primer lugar sentimos que te hayas llevado esta impresión de nuestro establecimiento y nuestro servicio. Lo sentimos especialmente porque no es nuestra forma de trabajar ya que procuramos tener cercanía con nuestros clientes y asesorarles cuando lo necesitan. Pero todo es susceptible de mejora y trabajaremos para que así sea.
Con respecto al ticket, como cliente tienes derecho a él y si por error no ha sido entregado contáctanos y te lo facilitamos por la vía que te sea más cómoda. El ticket queda registrado automáticamente en cada venta por lo que siempre está a disposición del cliente.
Un saludo

Muchas gracias Álvaro por tu reseña! Encantados de que hayas quedado tan contento con nosotros. Nuestro empeño seguirá siendo que quedéis satisfechos en vuestras visitas. Nos seguiremos viendo!

Muchísimas gracias Ismael por tu reseña 😊. Nos vemos pronto!

Hola Juan.
Principalmente lamentemos tu descontento. Desde Estanco Toledo 27 nos pusimos en contacto contigo para que nos explicaras tu descontento porque es parte principal de nuestro trabajo que el cliente quede satisfecho, y para poder ofrecerte una solución.
La persona que adquirió la base a la que te refieres, revisó el producto para confirmar que estaba perfecto para su venta y dio su visto bueno antes de empaquetar y comprar. Hay que decir que cada pedido que recepcionamos de estos productos pasan por una revisión unidad por unidad antes de entrar en nuestro almacén ya que son productos muy delicados y frágiles. Al efectuar nosotros la venta pasa una segunda revisión, puesto que solicitamos al cliente revisar su producto antes de la compra para asegurarnos que sale en perfectas condiciones de nuestro establecimiento. En el proceso de venta informamos al cliente de que son productos MUY frágiles en los que primordialmente influye el uso y manipulación que el cliente de al producto una vez sale por la puerta de nuestro establecimiento. 3 días después nos llamas para informarnos de que la base que habéis comprado se había roto sola. Efectivamente la primera opción que te ofrecimos era informar al fabricante de tu descontento sobre el su producto adquirido e intentar conseguir que se hiciera cargo de su reposición. Aún estamos a la espera de contestación (han pasado 3 días laborables y estamos en mitad de fechas y vacaciones navideñas). Bajo nuestra experiencia entendemos que al existir una posibilidad de que el fabricante no acepte que esa rotura días después y habiéndose usado el producto sea un defecto de fabricación, te ofrecemos correr nosotros con los gastos y ofrecerte un descuento de un 40% en otra base, algo que en principio te parece correcto y agradeces. Sentimos que tu reacción al no verse cumplidas tus expectativas en el tiempo que tú considerarás sea esta. Te aseguramos que en tu próxima visita intentaremos que quedes satisfecho.
Te deseamos que pases unas felices fiestas.

Guau! Mil gracias David! La verdad es que nos reconforta saber que quedáis satisfechos con nuestro servicio. Y muchísimas gracias a ti por contar con nosotros y por dejarnos esta reseña. Nos vemos pronto!

Muchas gracias por tu reseña!! Esperamos seguir viéndonos!!

Muchas gracias por tu reseña Abel!! Comentarios como los tuyos nos animan a seguir mejorando para vosotros. Un gustazo!